🚨 2 महीने, 100+ कॉल और फिर भी नहीं मिला समाधान: एक ग्राहक की सच्ची कहानी Lenovo Tab 

🚨 2 महीने, 100+ कॉल और फिर भी नहीं मिला समाधान: एक ग्राहक की सच्ची कहानी Lenovo Tab 

आज के डिजिटल युग में लोग बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और ब्रांड्स पर भरोसा करके प्रोडक्ट खरीदते हैं। लेकिन जब वही भरोसा टूटता है, तो ग्राहक को न केवल आर्थिक नुकसान होता है, बल्कि मानसिक तनाव भी झेलना पड़ता है। यह कहानी एक ऐसे ही ग्राहक की है, जिसने एक खराब टैबलेट के कारण 2 महीने से ज्यादा समय तक संघर्ष किया, लेकिन अभी तक कोई समाधान नहीं मिला।

यह टैबलेट 3 फरवरी 2026 को FLIPKART से खरीदा गया था और 11 फरवरी 2026 को डिलीवर हुआ। लेकिन डिलीवरी के तुरंत बाद ही इसमें गंभीर समस्या सामने आ गई — टैबलेट अपने आप बार-बार रीस्टार्ट होने लगा। यह समस्या इतनी गंभीर थी कि डिवाइस का उपयोग करना लगभग असंभव हो गया।

ग्राहक ने उसी दिन शिकायत दर्ज कर दी, यह उम्मीद करते हुए कि 7 DAY BRAND REPLACEMENT पॉलिसी के तहत तुरंत समाधान मिल जाएगा। लेकिन यहीं से शुरू हुआ एक लंबा और परेशान करने वाला सिलसिला।

सबसे पहली समस्या वारंटी से जुड़ी थी। शिकायत के समय टैबलेट की वारंटी सिस्टम में अपडेट ही नहीं थी। ग्राहक ने Lenovo टीम को 20 से अधिक बार जरूरी दस्तावेज भेजे, लेकिन कोई स्पष्ट जवाब नहीं मिला। कई दिनों की भागदौड़ और फॉलो-अप के बाद, आखिरकार 26 फरवरी 2026 के आसपास वारंटी अपडेट की गई। यह देरी अपने आप में सिस्टम की बड़ी खामी को दर्शाती है।

इसके बाद Lenovo कस्टमर सपोर्ट ने टैबलेट को सर्विस सेंटर में जमा करने के लिए कहा। ग्राहक ने 11 मार्च 2026 को MGS Telecom Service Centre Gorkhpur में टैबलेट जमा कर दिया। कुछ दिनों बाद, 18 मार्च 2026 को सर्विस सेंटर ने बताया कि इस केस में रिफंड मिलेगा।

इस जानकारी के बाद ग्राहक को उम्मीद थी कि अब समस्या जल्दी हल हो जाएगी। लेकिन असली परेशानी तो यहीं से शुरू हुई।

रिफंड की पुष्टि मिलने के बावजूद, कई हफ्ते बीत गए लेकिन पैसा वापस नहीं आया। ग्राहक ने 100 से अधिक बार कस्टमर केयर से संपर्क किया। हर बार एक ही जवाब मिला — 2 दिन में हो जाएगा। लेकिन यह 2 दिन कभी खत्म नहीं हुए।

यह लगातार टालमटोल और गलत आश्वासन ग्राहक के लिए बेहद निराशाजनक साबित हुआ।

इस पूरे मामले में सबसे गंभीर बात यह है कि कंपनी ने अपनी 7 Day Replacement Policy का पालन नहीं किया। क्योंकि समस्या पहले दिन से ही थी और शिकायत तुरंत दर्ज की गई थी, यह केस साफ तौर पर DOA (Dead on Arrival) के अंतर्गत आता है। ऐसे मामलों में तुरंत रिप्लेसमेंट या जल्दी रिफंड मिलना चाहिए, लेकिन यहां दोनों ही नहीं हुए।

इस देरी का असर सिर्फ समय की बर्बादी तक सीमित नहीं रहा। ग्राहक को 2 महीने से ज्यादा समय तक बिना डिवाइस के रहना पड़ा। बार-बार कॉल करना, जवाब का इंतजार करना और कोई ठोस जानकारी न मिलना — यह सब मानसिक तनाव का कारण बना।

यह मामला सिर्फ एक व्यक्ति की समस्या नहीं है, बल्कि यह एक बड़े सिस्टम की खामी को दिखाता है। कंपनियां अपने विज्ञापनों में आसान रिटर्न और तेज सेवा का दावा करती हैं, लेकिन जब असली समस्या आती है, तो ग्राहक को लंबा इंतजार करना पड़ता है। फिलहाल, रिफंड अभी भी लंबित है और कोई निश्चित समयसीमा नहीं दी गई है। अब ग्राहक इस मामले को कंज्यूमर फोरम में ले जाने की तैयारी कर रहा है, ताकि उसे न्याय मिल सके और इस तरह की लापरवाही के खिलाफ आवाज उठाई जा सके।

यह घटना सभी उपभोक्ताओं के लिए एक सीख है कि वे अपने अधिकारों के प्रति जागरूक रहें, हर प्रक्रिया का रिकॉर्ड रखें और जरूरत पड़ने पर कानूनी कदम उठाने से पीछे न हटें।

अंत में एक सवाल जरूर उठता है 

क्या एक ग्राहक को अपने ही पैसे वापस पाने के लिए 2 महीने तक संघर्ष करना पड़ेगा?

जब तक ऐसे मामलों का समय पर और सही तरीके से समाधान नहीं होगा, तब तक यह सवाल कंपनियों की विश्वसनीयता पर सवाल उठाता रहेगा।

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